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为进一步优化营商环境，满足企业和群众“工作日没空办、节假日没处办”的办事需求，广德市应急管理局政务服务科驻行政服务中心窗口联合自规、住建、环保等工程建设项目窗口实行“周末值班制”，以实际行动践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，推动政务服务从“工作日专属”向“全时段供给”转型升级，真正打通服务群众的“最后一公里”。
一是健全机制，政务服务“不断档”。为保证服务质量，市应急管理局政务服务科精心安排业务骨干在周末时间轮流值守，明确岗位职责清单，确保“周末受理、限时办结”，群众满意度达100%。
二是优化流程，办事效率“再提速”。针对周末办事群众多为企业经办人等特点，推出“预约优先、即来即办”服务模式，通过电话、政务服务网等渠道提前预约的群众，可享受优先办理通道；对材料齐全的简单事项，当场审核、即时出件；复杂事项则一次性告知补正材料。同时，值班人员主动提供“一对一”政策咨询服务，耐心解读最新安全生产法规和惠企政策，让办事群众少跑腿、快办事。
三是坚守初心，便民服务“暖人心”。周末的行政服务中心少了工作日的喧嚣，但应急窗口的工作人员始终保持饱满的热情，以“在岗、在位、在状态”的责任感，细致核对每一份材料、耐心解答每一个疑问，用专业素养和贴心服务赢得群众认可。
下一步，广德市应急管理局将继续深化“放管服”改革，聚焦群众“急难愁盼”问题，探索更多便民利企新举措，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升企业和群众的获得感、幸福感。
原文链接：https://yjt.ah.gov.cn/xwdt/sxkx/150380521.html
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